【楽天TV】白石麻衣の卒コンに返金対応へ

【楽天TV】白石麻衣の卒コンに返金対応へ

【楽天TV】白石麻衣の卒コンに返金対応へ

先日、SHILETでも報告した、乃木坂46・白石麻衣さんの卒業コンサート(10月28日開催)の配信トラブル。

繋がらないため、他の配信サービスに料金を払って視聴したというファンが殺到。同じライブを見るのに2重にお金を払っているというなんとも理不尽なことになってしまいました。

「繋がらない」の批判から「もう二度と利用しない」とまで炎上したのが「Rakuten TV」。

「Rakuten TV」は10月29日に公式サイトで「当社窓口へたくさんのお叱りのお言葉や、ご意見等をいただいており、真摯(しんし)に対応すべきと当社として受けとめております」と謝罪。
「本公演が開演時間からご視聴できなかったお客さまにおかれましては、別途改めて楽天チケットよりご連絡をさせていただきます」とコメントしていましたが…

このたび、「Rakuten TV」はあらためて謝罪し、返金対応をすると公式サイトで発表。

10月28日(水)のライブ配信に際して、Rakuten TVにて一時的に視聴ができない状態となり、お客様には大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

11月5日(木) 18:00より「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert ~Always beside you~」をご購入のお客様へ楽天チケットより下記件名のメールを送信させていただきました。

件名:【重要 楽天チケット・Rakuten TV】10/28(水)「乃木坂46」配信公演の返金のご案内

お手数をおかけいたしますが、返金お申込みサイトよりお手続きをお願い申し上げます。

【返金お申込みサイト】
https://event.tv.rakuten.co.jp/refund-announcement/

楽天TVのHPより

返金対象者には3点あります。

1:楽天チケットにて視聴チケットを購入いただいたお客様

2:19時25分(開演直前)より視聴が開始できなかったお客様(アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様→半額返金)

3:返金のお申込みをされたお客様

回線トラブルの影響で午後7時予定の開演時間は30分延期されました。

しかし午後7時30分でも完全には復旧せず、視聴できた方、できない方とわかれました。同サイトのみがアフタートークの特典付きチケットを販売していたため、多くファンが殺到したことが原因とみられています。

連絡がいくとなっているようですが、万が一、返金対応を知らなかった方は自分が該当するか公式サイトで確認してぜひ返金対応してもらってください。特に二重払いになってしまった方にとっては朗報ですね!

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当記事アイキャッチ画像:Amazonより

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